Terms of service

General Selling Terms and Conditions of the www.hi-werns.com online store; French version below

Sect. 1 Scope

(1) The present General Terms and Conditions of Sale (hereinafter “GTC”) apply to all contracts concluded via our Internet store between us, WERNS GmbH, represented by its managing directors Werner Voß and David Voß, Feldstiege 60, 48161 Münster, tel.: +49 2533 91999-0, fax: +49 2533 91999-11, email: say@hi-werns.com and you as our customer. In our online store we generally only sell products to consumers.

(2) All and any understanding, agreements or arrangements made between you and us in relation to the purchase contract are set out in the present terms and conditions of sale, our written order confirmation and our notice of acceptance.

(3) The version of the GTC in effect at the time of the conclusion of the contract shall be authoritative.

(4) We do not accept any deviating terms and conditions of the customer. The foregoing shall apply even if we do not expressly object to their incorporation.

Section 2 Conclusion of contract

(1) Displaying and advertising items in our online store does not constitute a binding offer to conclude a purchase contract.

(2) Orders placed via the online shop by clicking the button "order subject to payment" are legally binding. You are bound to each order for a period of two (2) weeks from the date of placing the order; your right to revoke your order, if any, under § 3 shall not be affected.

(3) We will promptly send an email to confirm receipt of each order. Such emails do not constitute binding acceptance of the order unless, in addition to the confirmation of receipt, acceptance is expressly declared in the same email.

(4) Each contract is concluded only upon our sending a notice of acceptance of the relevant order or by delivery of the ordered items.

(5) Delivery orders may be subject to a minimum order value. The minimum order value is stated in the price information provided in our online store.

(6) If it is not possible to deliver ordered goods, for example because the relevant goods are not in stock, we will not send a notice of acceptance of the order. In this case, no contract is concluded. We will inform you immediately and will promptly refund any payment we already received from you.

Section 3 Cancellation right

(1) If you are a consumer (meaning a natural person submitting an order for a purpose that can be attributed neither to your commercial nor your freelance/self-employed profession) you have the right to cancel your order according to the provisions of law.

(2) If you exercise your cancellation right under (1) you shall bear the regular costs of the return shipment.

(3) In all other regards the cancellation right shall be subject to the provisions set out in herein-below in the 

Legal Notice - Cancellation right 

Cancellation Right

You have the right to cancel this contract within fourteen days, no statement of reasons required.

The cancellation period is fourteen days from the date on which you, or a third party nominated by you who is not the carrier, have or has taken possession of the goods.

To exercise your cancellation right you must inform us, WERNS GmbH, represented by its managing directors Werner Voß and David Voß, Feldstiege 60, 48161 Münster, tel.: +49 2533 91999-0, fax: +49 2533 91999-11, email: say@hi-werns.com, by means of an explicit and unambiguous notice (e.g. letter sent by mail, facsimile or email) of your decision to cancel this contract. You can use the attached sample cancellation form, which however is not mandatory. You can fill in and submit the sample cancellation form, or any other explicit and unambiguous notice, directly on our website electronically (enter the internet address). If you make use of this option we will immediately send you a confirmation (e.g. by email) of our receipt of the cancellation notice.

To observe the cancellation period, it is sufficient to exercise the cancellation right prior to the end of the cancellation period.

Consequences of cancellation

In the event that you cancel the contract, we will refund all payments we received from you, including shipment costs (save for any additional costs that may arise if you have chosen a type of shipment other than the most economic standard type of shipment we offer), without undue delay and at the latest within fourteen days from the date of our receipt of your notice of cancellation of this contract. We will use the same means of payment for the refund that you used for the original payment, unless expressly agreed otherwise with you; in no case will you be charged for the refund. We have the right to refuse to make the refund until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever is the earlier.

You are obliged to return or hand over the goods to us without undue delay and in any event no later than fourteen days from the date on which you notify us of the cancellation of this contract. The time limit shall be deemed to have been observed if you send the goods before the expiry of the fourteen-day period.

We bear the costs for returns with the shipping method provided by us. You bear the costs for any other returnmethod.

You shall compensate a deterioration in the value of the goods only if such deterioration in value is due to the goods being handled in a way that is not necessary for testing the quality, characteristics and functioning of the goods.

- End of Legal Notice Cancellation Right-

(4) The cancellation right does not apply to distance contracts for the delivery of goods that have been manufactured according to customer specifications or that are clearly tailored to personal needs or that are not suitable for return due to their nature or can spoil quickly or the expiry date of which would be exceeded.

Sample cancellation form

(If you wish to cancel the contract, please complete and send us this form.)

–To [please enter: name, address and, where adequate, the fax no. and email address of company]:

–I/We (*), hereby cancel the contract I/we concluded on (*) for the purchase of the following goods (*) / the provision of the following services (*): ________________,

–ordered on (*) / received on (*).

–name(s) of the consumer(s)

–addresse(s) of the consumer(s)

–signature(s) of the consumer(s) (only in case of a notice on paper/by letter)

–date

__________

(*) delete as appropriate.

Section 4 Terms of delivery and reservation of advance payment 

(1) We have the right to make partial deliveries only if the partial delivery is usable for the customer within the scope of the purpose of the contract, if delivery of the remaining ordered goods is ensured and if the customer does not incur any significant additional expenses or costs as a result of such partial delivery.

(2) The delivery period is approximately 1-2 working days in mainland Germany (excluding islands) and approximately 2-7 working days abroad (excluding islands), unless otherwise agreed. It begins - subject to the provisions set out under para. (3) – on the date of the conclusion of the contract.

 (3) In the case of orders made by customers whose place of residence or business is in Germany or Austria, we reserve the right, in the event that there are founded reasons to believe there is a risk of non-payment, to deliver only after receipt of payment of the purchase price plus shipping costs (“Advance Payment Reservation”). If we make use of the Advance Payment Reservation, we will inform you without undue delay. In that case, the delivery period shall commence upon payment of the purchase price and the shipping costs.

(4) If we are unable to meet binding delivery deadlines for reasons for which we are not responsible (non-availability of the service/goods to be provided), we will inform you without undue delay and at the same time inform you of the prospective new delivery period. If the goods/service are/is not available within the new delivery period either, we shall have the right to withdraw from the contract in whole or in part; any payment already made by you will be refunded without undue delay. Non-availability of the service/goods for the purposes of this clause includes, without limitation, failure of our supplier to deliver on time where we have made a congruent covering transaction and neither we nor our supplier are at fault for such failure or we are under no procurement obligation in the individual case.

Section 5 Prices and shipping costs

(1) All prices displayed in our online store are gross prices including the legal value added tax and excluding shipping costs.

(2) The shipping costs are listed in the price information provided in our online store. The price including VAT and applicable shipping costs will be displayed to you in the order form before you submit the order.

(3) In case we fulfil your order by partial delivery (Section 4 (1)), you will be charged shipping costs for the first partial delivery only. If the partial deliveries are made at your request, we will charge shipping costs for each partial delivery.

(4) In the event that you effectively cancel the contract in accordance with Section 3, you may, under the conditions of law, claim reimbursement of any costs you already paid for shipment to you (sending costs (German: Hinsendekosten)) (for all other consequences of cancellation see Section 3 (3)).

Section 6 Terms of payment, set-off, and retention rights 

(1) The purchase price and the shipping costs are due payable within two (2) weeks of receipt of our invoice at the latest.

(2) We offer the following (country-specific, if applicable) payment options for payment of the purchase price and any shipping costs incurred.

- Bank transfer to our bank account stated in the online shop (Sofortüberweisung)

- Payment by credit card: Visa, MasterCard, American Express

- Debit cards: Visa Electron, Maestro Card International, Carte Bleue (F), Dankort (DK), PostePay (IT)

- ServiRed (ES)

- Giropay

- ESP (AT)

- IDEAL (NL)

- Purchase on account (upon receipt of invoice) (DE and AT)

- Paypal

In the case of payment by debit or credit card, we will arrange for your account to be debited no earlier than by the date stipulated in para. (1). 

(3) You do not have the right to set-off claims against our claims unless your claims are res judicata or undisputed. You also have the right to set-off claims against our claims if you invoke notices of defects or counterclaims arising from the same purchase contract. 

(4) As the buyer, you may only exercise a retention right if your counterclaim arises from the same purchase contract. 

Section 7 Reservation of title

We reserve full title to the delivered goods until the purchase price has been paid in full. 

Section 8 Liability for defects

We are liable for defects in title or in quality pursuant to the provisions of applicable law, in particular but no limited to sections 434 et seqq. BGB. The limitation period for claims for defects according to the law is two years and starts running on the date of delivery of the goods.

Section 9 Liability

(1) We are liable to pay compensation or reimburse futile expenses to you for willful intent and gross negligence pursuant to the provisions of law in all cases of contractual and non-contractual liability.

(2) In other cases, we shall only be liable - unless provided otherwise in para. (3) - in the event of a breach of an obligation arising from the contract, the fulfilment of which is a prerequisite for the proper performance of the contract and on the observance of which you as the customer may regularly rely (so-called cardinal obligation); in these cases our liability shall be limited to compensation for foreseeable and typical loss and damage. In all other cases, our liability is excluded, subject to the provisions under para. (3).

(3) Our liability for loss or damage arising from injury to life, limb or health and under the Product Liability Act shall not be affected by the above limitations and exclusions of liability.

Section 10 Copyrights

We hold all copyrights to all and any pictures, films and texts displayed in our online store. Use of the images, films and texts is not permitted without our express prior consent.

Section 11 Governing law and Alternative dispute resolution

(1) This contract shall be governed by the laws of the Federal Republic of Germany to the exclusion of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. If you have placed the order as a consumer and have your habitual residence in another country at the time of placing your order, the application of mandatory legal provisions of such country shall not be affected by the choice of law made in sentence 1.

(2) Dispute resolution: The EU Commission has created an Internet platform for settling disputes online. The platform functions as a contact point for the out-of-court settlement of disputes relating to obligations arising from online sales contracts. More information is available at the following link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. We are neither willing nor obliged to participate in a dispute resolution procedure before a consumer arbitration board.

Terms and conditions for prize draws and other promotional activities.   Prize draws via the Instagram account “werns.official” (related to hi-werns.com) exclusively obligate the WERNS GmbH as described above in our Terms of Service. Our prize draws and other promotional activities are not related to Meta or Instagram. They only concern the participants and us. The necessary steps for valid participation are descibed in our Instagram- announcement. Entries not in compliance with the necessary steps cannot be considered. Entrants must be 18 years or over. Participants must live in a country to which we deliver. The prize and the winner will be announced on Instagram. The winner will be contacted by us via Instagram within two weeks after the closing date. We will send the prize to the winner free of charge. The WERNS GmbH and the Werner Voß GmbH staff and their family cannot participate. Per Instagram profile and person only one entry will be considered. The winner will be determined at random among the valid entries. Our privacy statement ( https://hi-werns.com/en/Service-Impressum-etc./privacy/ ) equally applies to prize draws. By submitting an entry to the prize draw, you consent to the processing of your submitted data within the boundaries layed out there. Participants have the rights as layed out in the privacy statement. By submitting to our prize draw you guarantee, that the submission is in line with the applicable legal requirements, especially with the copyrights of others. Our liability is limited in accordance to Section 9 of our Terms of Service (see above). Notwithstanding mandatory law, German law is exclusively applicable. Notwithstanding mandatory law, Münster is the exclusive jurisdiction for any disputes arising between us and you.

Conditions générales de vente du magasin en ligne www.hi-werns.com

§ 1 Champ d'application

(1) Les présentes conditions générales de vente (ci-après : CGV) valent pour tous les contrats conclus par le biais de notre magasin en ligne entre nous, la société

WERNS GmbH, représentée par ses gérants M. Werner Voß et M. David Voß, Feldstiege 60, D-48161 Münster, Tél. : +49 2533 91999-0, Fax : +49 2533 91999-11, E-Mail : say@hi-werns.com

et vous en tant que client. La vente d'articles par le biais de notre magasin en ligne est principalement faite à des consommateurs au sens du § 13 BGB (code civil allemand).

(2) Tous les accords conclus entre vous et nous en rapport avec le contrat découlent notamment des présentes conditions générales, de notre confirmation écrite de mission et de notre déclaration d'acceptation.

(3) La version des CGV applicable est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

(4) Nous n'acceptons aucunes conditions du client, qui en différeraient. Ceci vaut également pour le cas où nous ne contredirions pas expressément leur intégration au contrat.

§ 2 Conclusion du contrat

(1) La présentation d'articles et la publicité dans notre magasin en ligne ne représentent aucune offre contractuelle en vue de la conclusion d'un contrat.

(2) En envoyant une commande par le biais du magasin en ligne en cliquant sur le bouton « commander avec obligation de paiement », vous transmettez une commande qui vous engage. Vous êtes lié à votre commande pour une durée de deux (2) semaines après transmission de la commande ; votre éventuel droit de rétractation de la commande en vertu du § 3 reste acquis.

(3) Nous confirmerons par e-mail sans délai la réception de votre commande transmise par le biais de notre magasin en ligne. Un tel e-mail ne constitue pas encore l'acceptation contractuelle de votre commande, excepté si aux côtés de la confirmation de l'accès figure en même temps l'acceptation.

(4) Il n'est formé de contrat que lorsque nous acceptons votre commande au moyen d'une déclaration d'acceptation ou par le biais de la livraison de l'article commandé.

(5) Nous ne pouvons prendre en compte la commande éventuelle de livraisons qu'à partir d'une valeur minimale. Vous pouvez d'ores et déjà prendre connaissance de la valeur minimale de commande dans notre magasin en ligne sous l'onglet relatif aux informations sur les prix.

(6) Si la livraison de la marchandise que vous avez commandée n'est pas possible, par exemple parce que la marchandise commandée n'est pas en stock, nous nous abstiendrons d'effectuer une déclaration d'acceptation. Dans ce cas, aucun contrat n'est conclu. Nous vous en informerons sans délai et vous restituerons immédiatement la contrepartie déjà reçue.

§ 3 Droit de rétractation

(1) Si vous êtes consommateur (donc une personne physique transmettant une commande pour un but qui ne peut pas être rattaché à une activité commerciale ou libérale professionnelle), vous disposez d'un droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

(2) Si vous utilisez votre droit de rétractation en tant que consommateur suivant le point 1, les frais classiques de renvoi sont à votre charge.

(3) En outre, s'appliquent au droit de rétractation les règles mentionnées ci-après dans ce qui suit :

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à mentionner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou des tiers désignés par vous-même, en dehors du transporteur, a / ont pris possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, société WERNS GmbH, représentée par ses gérants Werner Voß et David Voß, Feldstiege 60, D-48161 Münster, Tél. : +49 2533 91999-0, Fax : +49 2533 91999-11, e-mail : say@hi-werns.com, de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par ex. en envoyant une lettre par la Poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez pour ce faire utiliser le formulaire-type de rétractation joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez remplir et transmettre par voie électronique le formulaire-type de rétractation ou une autre déclaration explicite également sur notre site web (insérer l'adresse du site Internet). Si vous utilisez cette possibilité, nous vous transmettrons sans délai (par ex. par e-mail) une confirmation de réception de cette rétractation.

 Pour garantir le respect du délai de rétractation, il suffit que vous nous fassiez part de l'exercice de votre droit de rétractation avant expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous restituer, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour de réception de votre rétractation du présent contrat, tous les paiements, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires dus au choix d'un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé par vous lors de la transaction d'origine, excepté s'il a été convenu expressément autre chose avec vous ; en aucun cas il ne vous sera facturé de pénalités pour ce remboursement. Nous pouvons refuser de procéder au remboursement jusqu'à ce que vous ayez retourné la marchandise ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, selon ce qui se réalisera en premier.

Vous devez retourner ou remettre immédiatement et dans tous les cas au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour, où vous nous avez fait part de votre rétractation du présent contrat, à nous. Le délai est respecté lorsque vous envoyez la marchandise avant expiration du délai de quatorze jours.

Nous couvrirons le coût de la méthode d'expédition que nous proposons pour les retours.

Vous ne devez payer pour la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour tester la qualité, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

- Fin de l'information sur le droit de rétractation -

(4) Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats à distance portant sur la livraison de biens qui ont été fabriqués selon les besoins spécifiques du client ou qui sont clairement adaptés à des besoins personnels ou qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ou qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait dépassée.

Formulaire-type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, remplissez ce formulaire et renvoyez-nous le.)

• –À [ici nom, adresse et le cas échéant numéro de fax et adresse e-mail de la société - à remplir par la société]:

• –Par la présente, je me rétracte / nous nous rétractons (*) du contrat conclu par moi / nous (*) pour la vente des marchandises suivantes (*) / la fourniture de prestation de service suivante (*)

• –Commandé(e/s) le (*) / reçu(e/s) le (*)

• –Nom du / des consommateurs

• –Adresse postale du /des consommateurs

• –Signature du / des consommateurs (seulement en cas de transmission par papier)

• –Date

__________

(*) Rayez la mention inutile.

§ 4 Conditions de livraison et réserve de paiement anticipé

(1) Nous ne sommes autorisés à procéder à une livraison partielle, que lorsque la livraison partielle est applicable au client dans le cadre des objectifs contractuels, si la livraison du reste de la marchandise est assurée et que le client ne subira pas de ce fait des dépenses ou coûts supplémentaires conséquents.

(2) La durée de livraison dans le pays (en dehors des îles) est d'environ 1 à 2 jours ouvrés et à l'étranger (en dehors des îles) d'environ 2 à 7 jours ouvrés, si rien d'autre n'a été convenu. Elle démarre – sous réserves des dispositions du paragraphe 3 – à compter de la conclusion du contrat.

(3) Pour les commandes de clients habitant ou ayant une entreprise en Allemagne ou en Autriche, nous nous réservons le droit, en cas de doutes justifiés d'un risque de non paiement, de livrer seulement après réception du prix de vente assorti des frais d'expédition (réserve de paiement anticipé). Dans le cas où nous userions de notre droit de réserve de paiement anticipé, nous vous en informerions sans délai. Dans ce cas, le délai de livraison démarre à compter du paiement du prix de vente et des frais d'expédition.

(4) Si nous ne pouvons pas respecter des délais de livraison, auxquels nous nous sommes engagés, pour une raison ne relevant pas de notre responsabilité (indisponibilité de la prestation), nous vous en informerons immédiatement et vous transmettrons en même temps le nouveau délai de livraison prévisionnel. Si la prestation n'est pas non plus disponible dans le nouveau délai, nous sommes en droit de nous retirer entièrement ou partiellement du contrat ; nous vous retournerons sans délai toute éventuelle contre-prestation effectuée par vos soins. Est considéré comme cas d'indisponibilité de la prestation l'absence de livraison dans les temps par notre fournisseur, lorsque nous avons conclu un contrat de réapprovisionnement correspondant aux besoins, lorsque ni nous ni notre fournisseur ne sommes fautifs ou si nous ne sommes pas tenus à l'approvisionnement dans ce cas particulier.

§ 5 Prix et frais d'expédition

(1) Tous les prix dans notre magasin en ligne sont des prix bruts incluant la TVA légale, auxquels s'ajoutent les frais d'expédition.

(2) Les frais d'expédition sont indiqués dans nos offres de prix dans notre magasin en ligne. Le prix incluant la TVA et les frais d'expédition dus sont indiqués dans le formulaire de commande, avant que vous ne validiez la commande.

(3) Si nous livrons votre commande selon le § 4 al. 1 sous forme de livraison partielle, seuls les frais d'expédition de la première livraison seront à votre charge. Si les livraisons partielles ont lieu à votre demande, nous vous facturerons les frais d'expédition pour chaque livraison.

(4) Si vous vous rétractez valablement selon le § 3 de votre consentement au contrat, vous pouvez réclamer, dans les conditions prévues par la loi, le remboursement des frais d'expédition à votre intention (Frais d'envoi) déjà réglés (voir les conséquences particulières de la rétractation § 3 al. 3).

§ 6 Condition de paiement et compensation et droit de rétention

(1) Le prix de vente et les frais d'expédition sont à régler au plus tard dans un délai de deux (2) semaine à compter de la réception de notre facture.

(2) Pour le paiement du prix de vente et des éventuels frais d'expédition (le cas échéant spécifiques au pays), nous proposons les possibilités de paiement suivantes au choix.

 Virement sur notre compte bancaire indiqué dans notre magasin en ligne (virement immédiat)

 Paiement par carte de crédit, Visa, MasterCard, American Express

 Cartes de débit, Visa Electron, Maestro Card International, Carte Bleue (F), Dankort (DK), PostePay (IT), ServiRed (ES)

 Giropay

 ESP (AT)

 IDEAL (NL)

 Achat sur facture (DE et AT)

 Paypal

En cas de paiement par carte de débit ou de crédit, nous procéderons au débit de la somme sur votre compte au plus tôt au moment prévu à l'alinéa 1.

(3) Vous n'êtes pas en droit d'opérer une compensation à l'égard de nos créances, excepté si vos contreparties sont constatées juridiquement avec force exécutoire ou sont incontestées. Vous êtes également en droit d'opérer une compensation à l'égard de nos créances, si vous faites valoir des réclamations pour défaut ou des contreparties issues du même contrat.

(4) En tant qu'acheteur, vous n'avez le droit de faire usage d'un droit de rétention, que si votre contrepartie provient du même contrat.

§ 7 Réserve de propriété

La marchandise livrée reste notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix de vente.

§ 8 Garantie

Nous sommes responsables de vices matériels ou juridiques sur l'article livré selon les prescriptions légales, notamment selon les § 434 et suivants du BGB (code civil allemand). Le délai de prescription pour les vices est de deux ans et commence à courir à compter de la livraison de la marchandise.

§ 9 Responsabilité

(1) Nous répondons à votre égard de tous les cas de responsabilités contractuelles ou extra-contractuelles en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, suivant les dispositions légales, sur la base de dommages-intérêts ou de compensation des dépenses exposées inutilement.

(2) Dans les autres cas, nous ne répondons – tant que rien d'autre n'est prévu à l'alinéa 3 – qu'en cas de non respect d'une obligation contractuelle, dont seule la réalisation rend possible la bonne exécution du contrat et dont il est légitime pour vous en tant que client d'attendre l'exécution (appelée obligation substantielle), et ceci dans la limite du dommage prévisible et typique. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est exclue sous réserve du cas prévu à l'alinéa 3.

(3) Notre responsabilité pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé et suivant la loi sur la responsabilité du fait des produits n'est pas affectée par les limites ou exclusions de responsabilité exposées supra.

§ 10 Droits d'auteur

Nous avons des droits d'auteur sur toutes les images, tous les films et textes publiés dans notre magasin en ligne. Il n'est pas autorisé d'utiliser les images, films et textes sans notre consentement exprès.

§ 11 Droit applicable et résolution alternative des conflits

(1) Le droit applicable est le droit de la République Fédérale d'Allemagne, à l'exclusion du droit commercial des Nations Unies. Si vous avez effectué votre commande en tant que consommateur et qu'au moment de passer la commande vous aviez votre résidence habituelle dans un autre pays, l'application des dispositions légales d'ordre public de ce pays n'est pas remise en question par le choix du droit applicable exposé dans la phrase 1.

(2) Résolution des conflits : La Commission Européenne a créé une platteforme Internet aux fins de résolution en ligne des conflits. La platteforme sert, en tant qu'interlocuteur intermédiaire, à la résolution extrajudiciaire des conflits pour ce qui est des obligations contractuelles nées de contrats de vente en ligne. De plus amples informations sont à votre dispositions sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de résolution des conflits devant une commission d'arbitrage des consommateurs.